Aviso de Privacidad Integral
Última actualización: Septiembre de 2026
En cumplimiento con lo establecido por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento, YoQuiero (en lo sucesivo “YoQuiero” o “la Plataforma”), con domicilio operativo en México y portal web en yoquiero.info, pone a su disposición el presente Aviso de Privacidad Integral.
1. Identidad y Responsable del Tratamiento de Datos
YoQuiero es responsable del tratamiento, uso y protección de los datos personales recabados a través de llamadas telefónicas entrantes, mensajes de WhatsApp, formularios digitales y el portal de operaciones.
2. Datos Personales que Recabamos
- Datos de identificación y contacto del usuario/huésped: Nombre completo, número telefónico (WhatsApp), correo electrónico, idioma de preferencia y ciudad de origen.
- Datos operativos de servicio o estancia: Propiedad o alojamiento solicitado, fechas de llegada/salida, requerimientos de check-in, códigos de acceso, reportes técnicos de mantenimiento o emergencias.
- Grabaciones de voz y transcripciones: Las llamadas telefónicas recibidas en nuestras líneas son grabadas y transcritas mediante inteligencia artificial con previa notificación audible, exclusivamente con fines de atención inmediata, derivación al personal de guardia y control de calidad.
- Datos de facturación: Procesados de forma encriptada a través de Stripe Payments México. YoQuiero no almacena números completos de tarjetas de crédito o débito.
3. Finalidades Primarias del Tratamiento
- Atender y responder de forma inmediata a llamadas y solicitudes de clientes o huéspedes vía voz y WhatsApp.
- Canalizar reportes urgentes (aire acondicionado, agua, acceso a propiedades) al personal responsable (anfitrión, técnico, camarista).
- Proveer confirmaciones de reservaciones directas y resúmenes de servicio.
- Garantizar la trazabilidad y auditoría de incidencias operativas.
4. Escalamiento Humano y Decisiones Automatizadas
Conforme a las directrices de protección al consumidor y gobernanza de IA en México, YoQuiero no toma decisiones unilaterales de alto impacto de manera autónoma. La inteligencia artificial actúa como asistente de recepción, extracción y clasificación. Todo huésped o usuario tiene el derecho garantizado de solicitar en cualquier momento la intervención o transferencia a un asesor o anfitrión humano.
5. Divulgación de Llamadas y Consentimiento
Toda llamada telefónica recibida en la red YoQuiero incluye un aviso sonoro de privacidad al descolgar. Al continuar con la llamada o interactuar con el mensaje de WhatsApp enviado a su línea, usted otorga su consentimiento expreso para el tratamiento de sus datos con los fines descritos.
6. Ejercicio de Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)
Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información (Rectificación), que la eliminemos de nuestros registros (Cancelación) u oponerse al uso de sus datos para fines específicos (Oposición).
Para ejercer cualquiera de sus Derechos ARCO, envíe una solicitud por escrito al correo electrónico oficial: hola@yoquiero.info, acompañada de una identificación oficial y la descripción clara de los datos sobre los que desea ejercer su derecho. Daremos respuesta en un plazo no mayor a 20 días hábiles.
7. Retención y Medidas de Seguridad
Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración o tratamiento no autorizado. Las grabaciones de voz y transcripciones se conservan por un periodo máximo de 90 días, tras el cual se anonimizan o eliminan de forma segura.
8. Contacto
Para cualquier duda o aclaración sobre este aviso de privacidad, contáctenos en: hola@yoquiero.info.